这几年大家都在谈新零售或是智慧零售，不同的角色从不同的角度或是利益都在谈。官网565net亚洲必嬴做了十几年的企业营销服务，我们也从第三方企业服务的角度来谈谈。

新零售或是智慧零售其运行的大背景，是整体营销环境的场景大融合（线上和线下界限逐步消失，场景不再区分线上线下，而是围绕消费者运营去构建）。消费者消费场景的变迁，促使企业都致力于为客户或是消费者创造线上线下一致的体验。

为了实现全场景融合，对于传统人、货、场三要素的数字化改造就势在必行。第一波数字化改造起始于电商平台，其脱胎于互联网，要素数字化彻底。但是接下来由场景融合所驱动的要素数字化，挑战主要在于传统线下场景改造，以及数字化之后的创新场景的构建。

说明一下，此处强调客户和消费者，而不是单纯的消费者。最近半年来也有非常多的To B企业找到官网565net亚洲必嬴，与我们一起探讨其智慧零售建设，To B企业也在寻求营销场景的创新与融合，以便围绕客户为企业创造更多价值。

我们不是站在支付方或者技术方的角度去看，我们为企业服务，则是站在品牌商的角度讲全场景的融合。官网565net亚洲必嬴为企业提供智慧零售服务，主要围绕三个因素出发：人的数字化、场景的数字化，以及产品的数字化。

这三个要素也是目前我们核心在做的事，因为只有这三个要素数字化以后，企业才能做到场景的融合，这也是最基本的。

以前基本上对所有的企业来说，人的数字化是不现实的，因为人的一些属性信息很难拿到，但随着两个机遇的出现，一是智能手机普及，二是微信等超级应用将全民接入互联网，便从商业环境上解决了人的全面数字化，让企业都能够将消费者融合进来。

企业基本通过类似腾讯这样的平台，可以精准触达自己的目标群体，这是商业环境中的全量消费者数字化。另一个角度是，企业自有消费者数字化。

企业需要认真思考几个问题：我拥有我的消费者吗？我了解他们对于我的产品或是服务吗？我是否与他们建立了稳定联接？我的产品和服务是否围绕消费者在经营？

这几个问题的背后正是我们所努力的——帮助企业在大背景下构建其私域流量，建立属于企业自己的消费者营销阵地，更好地运营自己的消费者。

对于场景的数字化，其实我们分两部分来讲，线上场景是天然的数字化，线下这部分可以看到各家都在不断努力，包括智慧门店、数字化终端等。

这个领域不仅有我们传统的软件业务，也有新的IT技术加入，更重要的是有越来越多的智能硬件助力，例如现在火热的视觉AI加持的人脸识别，还有互动设备，以及智能机器人等。本质来讲，这些都是为了实现场景数字化所使用的工具。

对企业而言，场景数字化需要关注：场景数字化不能局限在交易场所，而是应该围绕消费者体验路径，逐步数字化全场景；场景数字化原则是提升体验与场景效率，并且获取场景数据。场景数字化是与消费者或是客户建立联接的需要。

如今的产品数字化，一方面是打通产品数据和人的数据，比如流通环节里的扫码场景，通过发货、收货扫码，就能知道产品纵向供应链管理。

现在我们看供应链的角度也是不一样的，比如以前我们把渠道环节看成是订单环节，因为从品牌商的角度来看，产品到渠道就相当于把货卖出去，但按照智慧零售的角度来看，现在则是以场景的角度去看货品的供给，就是场景的供应链，或者是门店的供应链。以前品牌想的是货怎么卖出去，现在要想的是怎么经营场景，怎么供货？现在，货品能够通过二维码等方式，打通了人、交易和商品这三者的关系。

另一个是对企业而言，线下扫码环节也可看成是巨大的流量入口，对企业的大数据分析是非常有帮助的。以前企业一直都不知道自己的消费者在哪，现在数据通过产品二维码扫进来，能够形成非常好的一方交易数据。

数字化之后的收益在哪，对企业来讲起到了什么帮助？这是企业最关心的。其实可以看到，数字化之后，能够形成一个我们所讲的“闭环”。所谓的营销闭环，就是投入产出非常有效果，而且是可衡量的。

以前对于企业来说，营销的投入产出闭环很难形成。现在每个场景数字化以后，企业就会发现，因为每一个分析决策都有数据去支撑，也就知道怎样投钱可以达成收益，而且效率是可控的，转化率的模型也可以很清晰地建立起来。

因此在企业看来，投资的收益回报会变得非常清晰。根据已有客户案例显示，通过构建消费者运营体系，能够为企业至少提升20%左右的营销效率，节省15%的营销成本，客户的长久运营，为企业也会带来长期的业绩增长。

官网565net亚洲必嬴团队目前正是通过企业视角，以效益为目标，并将核心落于这三大领域，与我们的客户一起打造其智慧零售体系。第一个领域产品和服务是：消费者数字化营销产品，助力企业实现消费者数字化，并且实现自有消费者群体的精准营销运营；第二个产品和服务是：场景数字化，它包含两个产品，智慧门店 – 针对品牌专营店；数字化终端 – 针对非专营终端。

另外，我们还依托互联网入口，打造全新体验场景；第三个产品是渠道数字化，传统消费品企业都有强大线下经销商网络，前端智慧零售场景的数字化升级，也必然会带动企业渠道数字化升级（这个话题可以后续专题讨论，是一个交织课题）。

总体而言，以前只是管理软件在企业零售业务中后台支撑，随着消费者的加入、互联网技术普及，以及即将到来的5G技术的引领，企业以前围绕三要素的难题都会逐步解决，而企业也会围绕这些基础设施，来构建属于自己的全新零售阵地。当然，未来美好，竞争也异常激烈。