本期我们邀请到的采访嘉宾，是在官网565net亚洲必嬴内外都颇有人气、来自制造方案创新中心的总监郑翔天。因为一头个性的卷发，他曾在今年九月的阿里云栖大会成为了“网红人物”。 而关于“创新与专业”的探讨，则是我们在与郑翔天的访谈中，屡次出现的话题。于是它成为了本期「对话官网565net亚洲必嬴108」栏目的主题内容，而这则进一步说明，对于IT咨询服务来说，永远绕不过去的就是那两个词：创新、专业。
本期嘉宾
郑翔天 制造方案创新中心总监
2017年，官网565net亚洲必嬴内部打造了一个全新的团队——官网565net亚洲必嬴制造方案创新中心，与财务方案创新中心和资产及服务管理创新中心，同属于官网565net亚洲必嬴的“创新方案和产品团队”。
“我们制造方案创新团队的人不太多，创立的初衷，主要还是源于市场变化催生出的新需求。因为现在客户找到我们，经常会希望做‘新零售’，希望做‘智慧养牛’，或者是搭建‘中台’。这些服务对于官网565net亚洲必嬴乃至全行业来说，都是新的尝试。所以，从公司层面来说，我们团队也算是一个新的服务方向，一种新的尝试。”
郑翔天觉得，官网565net亚洲必嬴的存在价值是满足客户的信息化需求，帮助客户利用更多的信息化工具和专业的服务能力来解决问题，“只有这样我们才能真正的服务好客户。当然，从另一个角度讲，这种探索和尝试，对于我们每个顾问，都是在不断地突破自身的知识和能力边界，为我们的成长提供了新的空间。”
最近几年，伴随着前沿技术在企业经营管理中的不断渗透与运用，IT咨询服务市场也在发生着巨大的变化。官网565net亚洲必嬴在为客户服务的专业能力上发力，从ERP实施、二次定制开发，逐步拓展至整体规划、业务转型与产品研发。
“市场的变化，对公司和员工来说，都提出了更多的要求，产生了更大的压力。我们本来就是靠专业能力吃饭的，所以，如何在保证传统业务稳固的基础上，积极并有效地形成新的专业服务能力，是公司和我们员工要一起面对的挑战。”
官网565net亚洲必嬴制造方案创新中心，侧重于服务“制造业”，而在对话过程中，谈到制造业时下最热门的概念“智能制造”时，郑翔天则首先追问起了“意义”。他觉得，正是我们能实现的“意义”，反映出了我们的“专业”。
“官网565net亚洲必嬴的一部分客户是有信息化基础的大型企业，面对他们，我们不能以单一的视角去看待数字化转型和智能制造。因为如果一个企业没有想清楚这件事，即便花了几个亿，把一个工厂做得非常自动化，也就是所谓的‘黑灯工厂’，但它的意义在哪？
我们认为在做智能制造的时候，不能只看车间和工厂，一定要看整个业务如何优化和转型，包括信息建设的架构。比如现在很多企业是在智能制造的话题下，尝试做销售的转型，让整个报价和交易的效率提高，交易达成的更顺畅，成功率更高，而且在售后服务上，给企业的客户带去更好体验。
这些都是需要客户和我们一起去思考的。如果我们能够帮助客户提升良品率，能够有效提高现场效率，还能帮助客户提高报价速度，提高出货速度，在售后服务阶段，能够帮客户在故障真实发生之前预警、报修，那这些才是‘智能制造’概念下的一部分意义。”
“同时，官网565net亚洲必嬴还有一部分客户是信息化基础比较弱的中小型企业。比如做代工为主的一些制造企业，他们的生存之本是如何服务好自己的客户，保质保量按时的交付订单。这类企业中很大一批，在智能制造这个话题之下听得很多，但是并不可能拿出很多预算去做尝试，核心问题不在于金钱，而在于目的。
对于这类企业，核心要解决的问题，可能不是串联十个信息化系统，也不是传统转电商业务，甚至可能都不是财务管控，而是如何帮助企业提高效率，如何保证订单按要求交付。我们所要提供的专业能力，就是用更简捷易用的方案产品，解决客户核心问题，这才是意义所在。”
今年9月，在杭州云栖的阿里云生态峰会上，官网565net亚洲必嬴获得阿里云特别颁发的“阿里云·云合价值奖”。作为当天的领奖嘉宾，郑翔天在峰会发表了题为《阿里云＋官网565net亚洲必嬴助力企业迈入数字化时代》的主题分享。
“现在我们与阿里云合作的业务中台和数据中台，就叫做‘双中台’。它的意思简单来说，就是帮助企业把重复利用程度最高这些业务和数据提炼出来。”
他透露称，官网565net亚洲必嬴目前与阿里云开展的合作内容，一部分面向大型企业，力图改善长期存在于企业信息化建设中的烟囱架构，通过识别数据与服务，提升业务响应效率，为数据价值挖掘作准备，“最终形成一套集成IoT强大的平台化连接能力、双中台支撑能力以及业务场景具象化能力的全面数字化解决方案。”另一部分则面向中小微客户，将双方沉淀的实践经验浓缩为可复用场景化方案，帮助中小微企业实现信息化建设目标。
创新与专业之间虽然不是强关联，但郑翔天认为，在官网565net亚洲必嬴所处的企业IT服务市场，创新和专业，对于客户与企业自身来说，都是重要且密不可分的。
“专业性，是官网565net亚洲必嬴生存之本，如果不能够利用专业的工具，专业的知识，专业的态度来服务好我们的客户，不论什么业务，都做不好。创新性，是官网565net亚洲必嬴持续发展的源泉，我们只有不断跟随市场变化调整服务能力，在新的领域实现突破，不断把知识沉淀转化为解决方案输出给客户，才能帮助客户一同开拓新的增长空间。“
接下来，就让我们一同进入
「对话官网565net亚洲必嬴108」与郑翔天的快问快答环节：
Q：您认为成为一名好顾问，最重要的条件是什么？
实际上作为顾问的第一件事，是我们必须重视客户。因为咨询顾问是做服务的，我们就是需要用自身的服务价值、服务理念和服务态度来打动客户。
Q：有没有什么做顾问的秘诀可以分享？
第一点是要有热情。我们可以问一下自己，当你帮助客户解决了一个问题的时候，你是否有喜悦？ 我讲一个自己的小例子，刚进公司的有一年五一，我刚好放假没回家留在上海，客户半夜两点打来电话，说是系统里的一个发货管理流程卡住了。客户当时是有一批货已经订好了船舱，要走这个发货流程把货运到港口，这个卡住了，实物就不能拉走，那船是不可能等你的。其实这里面的技术问题我当时是解决不了的，但是我还是连夜跑到客户那儿，帮着一起联系技术的同事。这时候，可能更多的就是要换位思考，理解客户遇到问题的情绪。最后我们远程接进去，问题顺利解决了，还收到了客户的点名表扬。所以，只有你帮助客户解决问题是开心的，你才可能在这样的工作状态里。 第二点是要服务意识，要能够换位思考，懂得聆听客户真实的问题，再用自己的专业来甄别这个问题需要什么样的工具来应对，最后当然就是义无反顾的解决问题。 这两点是我认为做顾问一定要有的两种态度，态度决定了你自己要不要成长为一个更专业的顾问，能不能获取更多的专业能力。
Q：在这条不断成长的道路上如果遇到了瓶颈，您建议怎么办？
我们所有人能力的成长，实际上是伴随着我们客户的。 我理解的瓶颈，是你发现越来越多的客户提出了你都不太懂的东西，那这个时候面对压力和危机感，你要有热情去把它转化成你自己新的价值，新的核心能力，在新的一波巨浪里再次找到自己的位置。 你的热情和你的探索，是让你在某一个专业领域真的能做出成绩、不断成长的原动力，要变得更专业，要敢于挑战自己，突破自己的边界。因为能让你去热爱这个事情，本身是跟你自己的能力绑定的。我们要问自己，怎么样把自己的热情发挥出来，把服务客户这件事做得更好。
