行业基本数据

目前全国物业服务企业超过10万家，在行业百强企业中，2015年营业收入超过10亿元的物业服务企业达24家，同比增加9家，集中化趋势明显。住宅物业是行业百强企业管理的最主要的物业业态，且在所有物业业态中增长最为迅速。

当前物业行业趋势是资本化、高科技化、客户价值优先。在资本市场，当前仅有6家物业公司上市，未来，包括浦江物业、半个月物业、南都物业已经在推进IPO进程。

行业信息化趋势

由于物业行业业务复杂度不高，业务流程链条不长，所以很长一段时间，物业行业一直是信息化的洼地，其信息化的需求主要集中在财务核算方面。

现在，随着社区商业和社区 O2O 模式的兴起，物业服务越来越体现立体化模式。同时，互联网、大数据、IoT等领域的需求和技术也在掀起和不断成熟，随着这些技术同传统信息化的结合加深，一方面，业主在互联网领域（例如移动支付）、大数据领域（例如精准营销）、IoT领域（例如自动抄表）的体验会不断深入，业主对物业在安全、便捷方面也提出了更高的要求，例如账单推送、网上支付、自动门禁、自动车场放行、自动抄表等。

另一方面，物业公司出于资本市场和自身管理要求的考虑，需要通过信息化在效率、成本、规范、透明方面进行支撑。所以，当前物业行业需要通过“在线物业”、“智慧物业”，满足业主、物业公司的各层次需求。

物业管理行业虽然是轻资产行业，但资金分散在各个项目公司，人力成本高。因此，物业公司未来的趋势是机械化、信息化、智能化和行业集中化，最大程度降低人工成本。

不同主体对物业的信息化需求

想象一下，如果您是某个住宅小区（或者商写楼）的业主、访客或者物业公司的管理人员，您对物业的期望是什么？

由此可见，物业行业其实不是信息化需求偏弱，而是信息化需求没有觉醒，没有和社区生态圈进行结合。前期信息化集中在制造业，未来，随着互联网、大数据、物联网技术的发展和成熟，物业行业将会在信息化方面有巨大的需求。

物业的业务板块划分

既然物业要信息化，那么物业哪些领域需要信息化支撑呢？大部分人的认知里面，物业行业仅仅是住宅小区或者商业写字楼的物业管理，收收物业费而已。

其实，物业管理领域的业务板块非常繁杂，从业务板块角度，既包括了传统的物业服务，例如物业服务、车位服务、保洁保安保养等业务；同时，随着业主需求的升级以及物业公司的业务转型，物业的业务板块逐渐延伸至装修居间、房屋租售、车位投资与运营、社区电商、品牌和服务输出等方面。

从物业管理的主体来看，物业公司主要划分为基于地产公司的物业公司、非基于地产的物业公司（简称纯物业公司）。一般前者能够提供更全面的服务，涵盖楼宇前期、后期的物业服务。下面先从业务板块、管理板块两方面分析了解物业行业的核心业务和管理职能。

从物业服务的业务流程角度，物业管理的业务基本上可以划分为以下几大业务板块。

• 开发商服务：主要包括前期物业管理咨询服务、前期物业管理服务、专项物业服务（特约服务、专项外包、委托返修、委托监理）、承接查验。

  
  

• 物业服务：主要包括物业服务、车位服务、能耗抄表。

  
  

• 资产和资源服务：主要包括车位租赁（非物业产权）、广告位租赁、公共场所租赁（会所、泳池、电信机房等）、车位采购和运营（物业产权）。

  
  

• 社区服务：主要包括家政、维修、各类代办（网络代办、有线电视）等。

  
  

• 社区生活：主要包括各类生活用户的销售，例如茶米油盐、桶装水。

  
  

• 楼宇服务：主要包括设备运维、工程施工。

  
  

• 服务输出：主要包括股权投资、参与其他物业公司运营和分成。

为了满足以上的业务管理需求，物业公司需要有完善的内部管理流程，主要包括：

• 人力资源：物业的主要成本是人力，包括自身人员、外包人员。

  
  

• 物资管理：各类物资的采购、库存管理。

  
  

• 服务采购管理：清洁、安保、消杀等服务的采购管理。

  
  

• 财务管理：对于单体的物业公司，财务管理非常简单。但是，对于大型的物业公司，例如万科、碧桂园，由于业态多、业务繁杂、组织架构复杂，同时还存在物业核算的特殊性（如饱和收入、收款和收入周期不匹配、核算会计和管理会计口径不一致、物业和业主分成模式不统一），所以，其核算规则、核算流程非常复杂，对系统的要求也非常高。

综上所述，要实现物业公司管理的高效率、低成本，业主和访客方便、快捷、安全的高质量服务体验，首先，要实现信息化对业务执行和管理流程的基本支持，实现“业务在线”；其次，要进行物联网、大数据的应用，实现“物业智慧”。

信息化对物业的赋能

物业行业要实现信息化和智能化，其IT建设主要聚焦以下几个方面，逐步进行建设和完善。

• 管理信息化：管理信息化是智慧物业的基础，没有基本的系统对业务的支持，无法谈智慧物业。对物业行业而言，管理信息化主要包括：合同管理、计费管理、统一结算管理、项目管理、资源管理、电商平台管理、租售管理、服务过程管理、物资管理、服务采购管理、统一的财务管理、办公自动化。

  
  

• 设施互联网：实现车场、电梯、门禁等各类设施和业主、物业服务中心信息的在线互联，实现设施的互联互通，提高物业管理销售和减低管理成本，提升业主体验。

  
  

• 物业大数据：通过大数据进行物业安全、精准营销、便捷生活等方面的应用，提升业主和访客的体验，例如门禁和公安系统联通进行人脸甄别、电梯广告和交易大数据联通进行精准广告投放、车牌和车管所数据联通进行车牌甄别和挪车。

官网565net亚洲必嬴物业管理总体系统框架

基于业务理解和信息化实施经验，官网565net亚洲必嬴提出了物业行业信息化建设的总体蓝图。

管理系统总体应用架构

• 区分前中后台。前台系统满足业主、访客的便捷需求；中台系统满足服务中心业务执行的效率；后台系统通过核算自动化保证规范、效率。

  
  

• 区分业务系统、财务系统。业务系统聚焦业务灵活性；财务系统聚焦合规、效率。

  
  

• 微服务化。各系统都是独立体系，松散灵活而又端到端业务拉通。

大数据、IoT总体应用架构

大数据和IoT技术结合后，在物业行业存在非常大的应用空间，核心的一些应用点如下。

• 自动服务方面：车场系统和缴费系统联动、车场系统和公安系统联动。

  
  

• 精准营销方面：广告平台和交易大数据联动、电商平台和交易大数据联动。

  
  

• 物业安全方面：门禁系统和公安系统联动、电梯物联网。

  
  

• 便捷物业方面：自动抄表、电梯自动召唤。

结语

物业行业需要智能化，提升物业服务品质，离不开信息化的支持。物业的信息化建设，总体上需要先业务支撑后管理支持、先基础建设后深化应用。

物业行业的业务板块不同，对信息化的要求也不同，后续我们还将针对不同的业务板块，更有针对性的进行信息化方案交流。